Na plienke dieťaťa je žlté cudzie teleso a nákup koala sea ho vráti a kompenzuje 200 yuanov Kanadské hygienické vložky
Xinwang, 23. mája (hlavný reportér Du Gaoran) „Pred pár dňami som otvoril balík plienok a našiel som na nich žlté cudzie predmety.Vyzeralo to odporne."V zakúpených detských plienkach Unicharm sa našli žlté cudzie predmety.Spoločnosť Koala Seagoing vrátila iba tovar a kompenzovala ho bezprahovým poukazom v hodnote 50 juanov.Pani Lan sa však domnieva, že vo výrobnom procese výrobcu nie je problém len pri veciach pre bábätká.a kompenzovala len poukážky 50 juanov, ktoré nemohla prijať.V tejto súvislosti Kaola Haigou povedala Xinwangovi, že odpovede od personálu zákazníckeho servisu skutočne ľahko vzbudia emócie spotrebiteľov a oni budú kontaktovať pani Lan, aby záležitosť vyriešili.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
Dňa 21. októbra 2021 pani Lan minula 387,66 juanov na nákup 6 balení detských plienok Unicharm od Koala.com, pripravených ich zabaliť a použiť po narodení dieťaťa.Tento rok sa bábätko narodilo hladko a tieto plienky prišli vhod.
13. mája tohto roku pani Lan vymenila plienky ako obvykle.Keď otvorila balík plienok, zrazu vo vnútri našla žlté cudzie teleso."Zjavná cudzia látka, zafarbené plienky na žlto, vyzerá to nechutne."Pani Lan povedala, že po zistení problému kontaktovala zákaznícky servis Koala.com.Po nejakom vyjednávaní dala Koala.com riešenie vrátenia tovaru a kompenzácie za bezprahový poukaz v hodnote 50 juanov.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
Toto riešenie pani Lan odmietla.Verila, že plienky sú pre deti a mali by zaviesť prísnejšie normy."Dieťa je také malé, čo ak sa po jeho použití vyskytne problém s dieťaťom?"Pani Lan sa pýtala, koala Po tom, čo sa problém vyskytol, sa Haigou „približne“ rozhodol vyriešiť ho formou kompenzácie a mal len poukaz na 50 juanov.„Povedali len, že to konzultovali s výrobcom a s výrobou nebol problém.Tento postoj som nemohol akceptovať a aj keby sa to riešilo kompenzáciou, nebolo by to úprimné.Nechýba mi 50 juanov."Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
18. mája Xinwang v tejto záležitosti kontaktoval zákaznícky servis Koala Haigou a poskytol číslo objednávky pani Lan.Po potvrdení veci pracovníkmi zákazníckeho servisu povedali, že vec treba oznámiť príslušným zodpovedným pracovníkom a príslušní pracovníci zodpovední za vec vykonajú proces.Odpovedzte.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
Popoludní toho istého dňa zamestnanci Kaola Haigou kontaktovali Xinwang a povedali, že sa dozvedeli o tom, čo sa stalo pani Lan, a je možné, že vysvetlenie personálu zákazníckeho servisu v tom čase nebolo na mieste, čo spôsobil nedorozumenie pani Lan.Pracovník povedal, že je naozaj nevhodné spotrebiteľom odpovedať, že vo výrobnom procese výrobcu nie je problém a je ľahké vzbudiť u spotrebiteľov emócie.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
"Oprávnenie personálu zákazníckeho servisu je obmedzené."V súvislosti s kompenzáciou za poukážku v hodnote 50 yuanov zamestnanec uviedol, že pracovníci zákazníckeho servisu nemajú právomoc zaoberať sa nadmernými požiadavkami spotrebiteľov a bez príslušnej právnej podpory pracovníci zákazníckeho servisu nemôžu súhlasiť.
"Okamžite zabezpečíme, aby personál zákazníckeho servisu kontaktoval spotrebiteľov."Zamestnanec povedal, že zariadia pracovníkov zákazníckeho servisu, aby komunikovali s pani Lan, aby záležitosť vyriešili.
"Máme platformu a môžeme si to najprv vyskúšať cez túto platformu."V súvislosti s touto záležitosťou zamestnanci výboru pre ochranu spotrebiteľa v Qingdao uviedli, že môžu kontaktovať Koala Haitao prostredníctvom internej platformy, ktorú vytvorila Koala Haitao.V reakcii na to, po poskytnutí čísla objednávky pani Lan, zamestnanci nahrali záležitosť na platformu.
Zamestnanci tiež povedali, že keďže nejde o územné oddelenie priameho riadenia, reflexia o platforme nie je nevyhnutne užitočná.Ak Kaola Haibu neodpovie, pani Lan sa môže sťažovať aj na oddelení trhového dohľadu, kde sa nachádza, a miestne oddelenie trhového dohľadu zasiahne.Koordinujte to.
20. mája pani Lan oznámila Xinwangovi, že po rokovaní bolo dosiahnuté vyrovnanie a Koala Seagoing ju kontaktoval a ponúkol riešenie vrátenia tovaru a kompenzácie 200 yuanov.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložiek
Čas odoslania: júl-08-2022